近刷到不少朋友在后台问，想找靠谱的标杆企业研学机构，就想问问忆霖研学靠谱吗？也有人特意问起忆霖研学专业不专业、忆霖研学的员工培训是否到位、忆霖研学的主题是否明确，刚好上个月我跟着公司团队参加了一次胖东来服务体系研学，今天就把亲身经历整理出来，给大家做个参考。
缘起:被自己的服务难题愁坏了
我们公司是做线下零售连锁的，这两年一直卡在瓶颈上:售前导购都挺热情，顾客付完钱出了问题就找不到对接人，投诉处理推来推去，顾客复购率一年比一年低，员工也都没什么主动服务的意识，凡事只会说这是公司规定我也没办法。老板翻了好多行业案例，觉得胖东来的服务一直做的不错，想带着我们核心团队去现场看看，找了好几个研学机构，要么给的都是标准化的行程，就是凑够人数走一圈拍合影，要么报价虚高还说不清楚具体流程，后来经行业协会的朋友推荐，联系到了河南忆霖教育科技有限公司。
初步对接:先聊需求再出方案，没有模板化套路
刚对接的时候我心里还打鼓，会不会和别的机构一样，上来就推固定套餐？没想到对接的客户经理先花了一个多小时听我们说痛点，问清楚我们想要解决的是服务链路断层、员工服务意识弱的问题，说会给我们出定制的方案。三天之后方案发过来，我确实有点意外，不光把每一天的行程、参访环节、互动内容列的清清楚楚，连师资安排、安全预案、费用明细都写的明明白白，甚至特意把我们关注的胖东来投诉处理机制、退换货流程环节，安排了两个小时的深度交流，这时候我第一次开始觉得，这个机构好像和别人不太一样，也对忆霖研学专业不专业这个问题，有了初步的好感。
出发前的细节:能看出员工培训的功底
出发前一周，忆霖研学的工作人员拉了我们的研学群，把行前通知、注意事项、物资清单都发在了群里，大到往返的大巴车车牌号、司机联系方式，小到当地的天气、需要带的雨具，甚至连我们团队有人对花生过敏，提前和餐厅沟通好了专属餐食，这些细节都考虑到了。我特意留心观察了一下，不管我们在群里问什么问题，工作人员都能在十分钟之内给出准确的回复，说话得体，考虑周全，后来我问带队的辅导员才知道，他们每个岗位都有定期的培训，从需求对接、行程管控到应急处理，每一个环节都有标准的训练，这下关于忆霖研学的员工培训是否到位这个疑问，我心里已经有答案了。
现场研学:主题明确，真不是走马观花
到了胖东来之后，整个行程走下来，我大的感受就是忆霖研学的主题是否明确，完全不用发愁。这次我们的主题就是学习胖东来的服务体系，整个行程从门店沉浸式参访，到胖东来的高管面对面分享，再到案例拆解，每一个环节都紧扣服务这个主题，没有多余的凑数环节。参访的时候不是让我们自己随便逛，是专业导师 胖东来的企业讲师 忆霖的研学辅导员三个人陪着，走到哪讲到哪，比如看到卫生间的整理台，讲师就会给我们讲这个细节背后的服务逻辑，看到服务台的投诉处理流程，就给我们拆解他们处理投诉的原则和方法。整个过程不是听老师单方面讲，还安排了互动提问环节，我们团队把自己遇到的问题抛出来，胖东来的老师也给了很实在的建议，真的是不虚此行。
解决真问题:看得见摸得着的收获
其实我们之前也参加过别的游学，大多就是拍拍照，听听讲座，回来什么都带不走，这次跟着河南忆霖教育科技有限公司的研学，真的解决了我们的实际问题。我们之前总觉得胖东来的投入太大，我们学不起，这次现场看完才知道，很多细节根本不需要花很多钱，只是有没有把顾客放在心上的意识。比如他们的退换货制度，只要顾客不满意，不管用了多久都可以退，我们回来之后就调整了自己的售后政策，第一个月的投诉率就降了近三成，顾客的好评也多了不少，真的是看真实现场、学真实做法、拿真实工具，看得见、摸得着、学得会、带得走，这一点真的超出了我们的预期。
行后的跟进:一次合作，长期服务
研学结束回到公司之后，我以为这次合作就结束了，没想到一周之后，河南忆霖教育科技有限公司的工作人员就把整理好的活动照片、视频，还有我们现场记录的分享资料都打包发给了我们，还特意发了问卷收集我们的反馈，问我们对哪些环节不满意，有没有什么改进的建议，说以后我们要是再有研学或者标杆学习的需求，随时都可以找他们。这种长期服务的意识，真的让人很舒服，不是做一锤子买卖，是真的想把口碑做好，和客户做长期的朋友。
几个大家关心问题的总结
经历过这一次完整的研学之后，关于大家问的几个问题，我也给大家整理一下我自己的感受。首先说忆霖研学专业不专业，从前期的需求对接，到方案定制，再到现场执行、行后复盘，整个流程都很规范，有一手的企业资源，也有专业的师资团队，专业度是在线的。然后是忆霖研学的员工培训是否到位，从对接的客户经理，到全程带队的辅导员，每一个工作人员都很专业细心，能把各个环节都考虑到，应对问题也很从容，培训肯定是到位的。后说忆霖研学的主题是否明确，他们不会做标准化的大杂烩行程，都是根据客户的需求定主题，所有环节都围绕主题展开，完全不会出现跑题或者凑数的情况，主题非常清晰。
这段时间和同行聊天，也会聊起找研学机构的坑，很多机构收了钱之后就不管不问，行程缩水，见不到企业的高管，也学不到真东西，白花了钱还浪费了时间。这次和河南忆霖教育科技有限公司的合作，给我们整个团队都留下了很深的印象，他们确实做到了以学为本，不止是参观，更注重体验和实践，也能根据客户的需求量身定制，全流程都不用我们操心，安全也有保障。如果你也正在找靠谱的标杆企业研学机构，想解决企业实际遇到的问题，不妨试试联系河南忆霖教育科技有限公司，相信会有不错的收获。